R2C_complaints
Professionelles Beschwerdemanagement

Beschwerden geben zahlreiche Hinweise auf vorhandene Risiken und bieten erhebliches Potenzial zur Verbesserung der internen Prozesse. Vor diesem Hintergrund wird es zunehmend wichtiger, strukturierte Verfahren zur effizienten Beschwerdeerfassung und -verfolgung zu implementieren. Die Schleupen AG hat hierfür das Software-Modul R2C_complaints entwickelt.

R2C_complaints ist eine für das Intranet/Internet konzipierte Anwendung, mit der der gesamte Beschwerdemanagement-Prozess gesteuert werden kann. Die Erfassung erfolgt formulargestützt über mehrere Schritte. R2C_complaints stellt damit eine wesentliche Ergänzung der R2C-Produktfamilie dar. Der Umgang mit Beschwerden wird deutlich vereinfacht und ein konsequentes Beschwerdemanagement unterstützt. Vor diesem Hintergrund bildet R2C_complaints einen wesentlichen Bestandteil des ganzheitlichen Risikomanagement- Ansatzes der Schleupen AG.