SUPPORT & BETREUUNG

Mit unseren verschiedenen Service- und Betreuungs-Konzepten unterstützen wir Sie beim Management und Betrieb Ihrer Anwendungen und IT-Systeme. Unser Portfolio besteht aus einer breiten Palette von modularen Komponenten, die wir individuell in Abhängigkeit von Ihren Anforderungen zusammensetzen können.

Den Grad der Unterstützung und Betreuung legen Sie im vertraglichen Rahmen selbst fest – von IT-Services/Dienstleistungen, die wir Remote oder bei Ihnen vor Ort erbringen (Service-Level-Agreement), oder die Übernahme von einzelnen Geschäftsprozessen bis hin zur Gesamtübernahme Ihrer IT-Infrastruktur vor Ort. Wir definieren gemeinsam Service-Level-Agreements (SLAs), anhand derer die gewünschte Qualität und der Umfang unserer Leistungen definiert und gemessen wird.

Wir bieten folgende Services an:

IT-Infrastructure Services
bieten eine breite Palette von Services im Infrastruktur Umfeld - von den reinen Server-Plattformen bis hin zu Middleware-Services. Je nach Service-Level bieten wir unsere Leistungen bis zum First-Class Systems Management und Problem- und Change Prozesse inklusive End User Helpdesk.

Application Services (EMIL = Effizientes Management von IT-Lösungen)
bieten eine integrierte, flexibel skalierbare Lösung für den Betrieb und die technische Wartung Ihrer Anwendungen. Neben der passenden Infrastruktur übernehmen wir für Sie die täglichen Aufgaben im Zusammenhang mit dem System- und Anwendungsmanagement.

IT-Management
mit IT-Management bieten wir umfassenden Support bei Annahme, Diagnose und Verfolgung von Anfragen der Benutzer und sorgen dafür, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden.

Ihre Vorteile:

• Erhöhung der Produktivität des IT-Services und dadurch bedingt die Steigerung des Shareholder Value.
• Mehr Flexibilität zur Umstrukturierung und Anpassung an zukünftige Geschäftsmodellen und Anwendungen
• Sicherstellung des Services entsprechend der Geschäftsprozesse
• Unterstützung von Branchen-, Geschäfts- und Technologieexperten